HOTELES Y RESTAURANTES TIPICO DE ORIZABA, S.A.P.I. DE C.V.

AV. COLON PONIENTE NÚM. 465, ENTRE SUR 8 Y 10, C.P. 94300, ORIZABA, VER.



Huésped, cliente o turista usuario, será llamado USUARIO.

Prestador de Servicios será llamado en este reglamento HOTEL.

REGLAMENTO INTERNO DEL HOTEL

ART.I REGIMEN JURIDICO. Las relaciones que se produzcan en razón de los servicios de Hospedaje de los USUARIOS con este Establecimiento, se regirán por la Legislación Mercantil y supletoriamente por la Civil aplicable, por la Ley General de Turismo, el Reglamento de la misma. Así como por el Reglamento Gubernativo correspondiente. Estas disposiciones se consideran obligatorias, conocidas y aceptadas por el USUARIO, y se aplicarán además los usos y prácticas comunes que rijan sobre la materia en esta plaza. El HOTEL tiene a la vista de los USUARIOS en cada habitación el presente reglamento registrado voluntariamente ante la SECTUR y la PROFECO, siendo su cumplimiento obligatorio, tanto para la empresa como para los huéspedes.

ART. II REGISTRO E IDENTIFICACIÓN DEL HUESPED. El USUARIO tiene la obligación ineludible de registrarse llenando personalmente la tarjeta de registro, la cual debe indicar los siguientes datos:

1. Tarifa aplicable.

2. Tipo de habitación solicitada.

3. Numero de noches a pernoctar.

4. Servicios incluidos.

5. Condiciones y cargo por cancelación.

6. Clave de reservación.

7. Hora límite de entrada (entrega de habitación).

8. Copia de Identificación oficial con fotografía.

Con fines estadísticos y de control de acceso la tarjeta de registro debe contener:

1. Fecha de entrada y salida

2. Nacionalidad

3. Lugar de residencia

4. Número de USUARIOS registrados

En el caso de reservaciones previamente realizadas por el USUARIO de forma directa o mediante su empresa, una agencia de viajes, mediante el sistema Web del Hotel o cualquier intermediario que lo acredite como tal, el HOTEL tiene obligación de reconocer y aceptar inmediatamente la papeleta de reservación y proporcionar los servicios solicitados por el USUARIO, la cual debe incluir la clave de confirmación proporcionada por el HOTEL, o en su defecto gestionar el alojamiento en condiciones y tarifas similares.

Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante llenará las tarjetas de registro o entregará listas que reúnan los requisitos. El HOTEL negará alojamiento al huésped que no cumpla con este requisito y está facultado para exigir si lo estima oportuno, la identificación del solicitante y de las personas que lo acompañan en el hospedaje.

ART. III OBLIGACIONES DEL HOTEL. Esta negociación en la prestación de sus servicios de hospedaje, se compromete al cumplimiento de lo expresamente pactado, de acuerdo con la naturaleza del alojamiento y las reglas apegadas al uso y a la práctica existente en esta plaza y a lo que ordenen las leyes y reglamentos aplicables.

ART. IV TIEMPO DE HOSPEDAJE. El USUARIO, de conformidad con la empresa, especificará en la tarjeta de registro el número de días que estará hospedado en el HOTEL. Se considera como unidad de tiempo en el contrato de alojamiento es de un día cuya expiración queda fijada a las 11:00 horas de cada día; el cobro de la renta de la habitación se genera a partir de la entrega de la misma de acuerdo a lo convenido. Todos los USUARIOS tienen derecho a un margen de tolerancia de 60 minutos a partir de la hora de salida. Las habitaciones deberán ser proporcionadas al huésped a partir de a las 15:00 horas del día reservado. Se entiende cumplido el primer día de alojamiento, dentro del horario indicado, cuando la ocupación del cuarto tenga efecto antes de las seis de la mañana, cuando la habitación se encuentre reservada y no haya sido ocupada por el usuario en la fecha acordada podrá acceder a la habitación siempre y cuando pague la totalidad de la cuota de reservación. Cuando no se haya fijado la duración del alojamiento en la tarjeta de registro, se entenderá el hospedaje contratado por un solo día y las estancias por mayor tiempo se considerarán como prorrogas implícitas y voluntarias de 24 horas cada vez, pudiendo el hotelero poner fin al alojamiento en cualquier momento, previo aviso al huésped. En los casos de alojamiento convenidos por lapso mayor, la regla anterior es aplicable al finalizar el tiempo contratado.

ART. V OBLIGACIONES DEL USUARIO, PAGO DE TARIFA. Es obligación del USUARIO, liquidar puntualmente el importe de la cuenta causada en la negociación, cuando sea requerido por la empresa. La tarifa del servicio de hospedaje queda expuesta a la vista. El pago del alojamiento será exigido por adelantado, el huésped podrá garantizar el pago al HOTEL mediante alguno de los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito / débito aceptado por el HOTEL, efectivo o transferencia electrónica (con previa confirmación bancaria en 2 días hábiles antes). El huésped que el día de su salida desocupe su habitación después de las horas establecidas en el Artículo anterior, queda obligado al pago del precio del hospedaje correspondiente a otro día completo. En caso de que el huésped no realice el check out después del tiempo de tolerancia, el Hotel se pondrá en contacto con el Usuario para notificarle que su reservación ha terminado. En el supuesto que no se logré establecer contacto con el Usuario, podrá el HOTEL dar por rescindido el contrato de hospedaje. y proceder a recoger el equipaje en el caso de que el valor real del equipaje del huésped no garantice el importe de la cuenta.

La falta de pago por parte del USUARIO cuando sea requerido al efecto, causa la rescisión del servicio de hospedaje y el HOTEL podrá hacer uso de la fuerza pública para exigir y llevar a cabo la desocupación de la habitación, pudiendo retener el equipaje en garantía en los términos previstos por el Art 2602 del Código Civil para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave. o en sus correlativos de los Estados de la República. Independientemente de lo anterior, de conformidad a lo dispuesto por el Art 216 del Código Penal vigente para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave y sus correlativos en los estados de la República, el huésped que habiéndose hecho otorgar un servicio, no haya pagado su importe, está cometiendo el ilícito de fraude previsto en el numeral citado.

El HOTEL debe especificar con anterioridad si se aplica un cargo adicional cuando el pago es realizado con tarjeta de crédito. Las políticas de cobro de servicios habituales deben especificarse claramente con anterioridad al registro del USUARIO.

El USUARIO será responsable del buen uso y conservación de los elementos que componen la habitación, así como de responder por el robo, descomposición, daño o extravío de los mismos.

Cada habitación del HOTEL contará con tres controles remotos (para televisión, aire acondicionado y cortinas) y un dispositivo Alexa, los cuales tendrán un valor por robo, daño o extravío de $1,400.00 c/u, mientras que la tarjeta TAG de la habitación tendrá valor de $100.00

El HOTEL no podrá condicionar la compra de otros consumos al servicio de hospedaje, salvo en los casos de paquetes. El HOTEL no aplica consumo mínimo en ninguna de las instalaciones.

ART. VI RESPONSABILIDAD DEL HOTEL. El HOTEL ofrece en cada habitación servicio de cajas de seguridad sin costo para el USUARIO, sin responsabilidad para el Hotel, por lo cual EL HOTEL no se hace responsable de los valores, dinero, alhajas y demás bienes que el USUARIO coloque en la caja fuerte de la habitación proporcionada.

ART. VII DISPOSICIONES VARIAS. El HOTEL no autoriza el acceso a las habitaciones ocupadas por los USUARIOS a ninguna persona que no haya sido previa y expresamente autorizada por el USUARIO y en todo caso, se reserva el derecho de no permitir en la habitación visitas de otras personas. Las personas que laboren en el servicio y de limpieza, mantenimiento y supervisión, así como el representante legal o administrador del HOTEL, tendrán libre acceso a los cuartos ocupados por los USUARIOS. Las visitas, registros, inspecciones y demás tramites que dentro de las habitaciones pretendan realizar las autoridades en el cumplimiento de sus funciones, se llevarán a efecto con el más estricto apego a las garantías constitucionales. Los niños no deben salir solos de la habitación, ni circular por pasillos, jardines o áreas y servicios públicos del hotel, si no van acompañados de una persona adulta.

Las áreas comunes y de recreo cuya administración corresponde al establecimiento, serán de uso exclusivo de los USUARIOS, quienes están obligados a hacer buen uso de las mismas. En caso de algún daño a las instalaciones se realizará el cobro correspondiente.

La persona que desee ausentarse temporalmente del establecimiento y retener a su disposición la habitación alquilada deberá cubrir por anticipado el monto del alquiler por todo el tiempo de su ausencia, cumplido el plazo no haciéndose el nuevo pago, el administrador podrá proceder conforme al Artículo V.

ART. VIII EL EQUIPAJE COMO GARANTÍA. El equipaje y demás bienes que introduzcan los huéspedes en el establecimiento se considerarán propiedad de la persona que efectúe el registro y podrán responder preferentemente de todos los adeudos que, por concepto de hospedaje, servicios complementarios y otros consumos causen a las instalaciones.

ART. IX SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL. A efecto de dar cumplimiento a la NOM- 007-TUR-2002, el HOTEL tiene contratado un Seguro de Responsabilidad Civil, que cubre daños a terceros.

ART X CANCELACIONES. Cancelaciones hechas por el USUARIO hasta antes de 48 horas previas a la reservación serán aceptadas por el HOTEL sin cargo alguno. El HOTEL aplicará cargo por cancelación al USUARIO del 30% del valor de la primera noche en caso de que ésta se realizara entre las 48 y 24 horas previas a la fecha reservada. El HOTEL aplicará cargo por cancelación al USUARIO del 100% del valor de la primera noche en caso de que ésta se realizara faltando 23:59 horas previas a la fecha reservada. El HOTEL aplicará cargo del 100% del valor de una noche cuando no se realice cancelación y/o el USUARIO no se presente.

ART. XI. OTRAS OBLIGACIONES DEL USUARIO. Queda estrictamente prohibido a los USUARIOS: alterar el orden, hacer ruidos que incomoden a los demás USUARIOS, así como utilizar la habitación para cualquier actividad prohibida por la ley, lavar y tender ropa dentro del HOTEL. En caso de alteración al orden público, el Hotel tendrá el derecho de usar la fuerza pública y desalojar el Hotel. Queda prohibido realizar fiestas, eventos especiales o pegar decoraciones en paredes de habitaciones o vestíbulo de hotel sin previa autorización por parte del HOTEL.

ART. XII SERVICIOS GENERALES. La prestación de los servicios por el HOTEL, NO se condiciona por razones de sexo, religión, nacionalidad o condición social.

Los casos no previstos en el presente reglamento, se atenderá a lo establecido por la Ley General de Turismo, su reglamento, y demás disposiciones aplicables en la materia.

Políticas de Cancelación